PENGIRIMAN & PENGEMBALIAN

KEBIJAKAN PENGIRIMAN

1. Pemrosesan Pesanan

Semua pesanan diproses dalam waktu 2-5 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).

Waktu pemrosesan dapat bervariasi selama periode puncak, promosi, atau keadaan yang tidak terduga.

Pesanan tidak akan dikirim sampai pembayaran penuh telah diterima dan dikonfirmasi.

2. Metode Pengiriman & Pengantaran

Kami menggunakan jasa kurir pihak ketiga untuk pengiriman. Opsi yang tersedia dan perkiraan waktu pengiriman akan ditampilkan saat proses pembayaran.

Perkiraan waktu pengiriman hanyalah estimasi dan dapat bervariasi tergantung pada:

Tujuan
Kinerja layanan kurir
Pengurusan bea cukai (untuk pesanan internasional)
Faktor eksternal di luar kendali kita

Kami tidak menjamin tanggal pengiriman.

3. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung saat pembayaran berdasarkan:

Lokasi pengiriman
Berat dan dimensi pesanan
Metode pengiriman yang dipilih

Segala pajak, bea, atau biaya impor yang berlaku merupakan tanggung jawab pelanggan kecuali dinyatakan lain.

4. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan Anda dikirim, nomor pelacakan akan diberikan (jika tersedia).

Pelanggan bertanggung jawab untuk memantau perkembangan pengiriman melalui kurir.

5. Risiko & Kepemilikan

Semua pesanan dikirim dengan sistem Pengantaran ke Tempat (Delivered at Place/DAP) kecuali dinyatakan lain.

Risiko kehilangan atau kerusakan beralih ke pelanggan setelah pesanan diserahkan kepada kurir.

6. Pengiriman Gagal & Alamat Salah

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan detail pengiriman yang akurat.

Kami tidak bertanggung jawab atas:

Pengiriman gagal karena alamat yang salah atau tidak lengkap.
Paket yang tidak diambil
Biaya pengiriman tambahan akan dikenakan untuk pengiriman ulang.

7. Penundaan & Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

Bencana alam
Penundaan bea cukai
Gangguan kurir
Pembatasan pemerintah

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN

1. Kebijakan Umum

Karena sifat produk kami (termasuk perawatan pribadi, minyak esensial, dan barang-barang terkait kebersihan), semua penjualan bersifat final.

Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran kecuali dalam kasus-kasus yang diuraikan di bawah ini.

2. Klaim yang Memenuhi Syarat

Pengembalian atau penukaran hanya dapat diterima jika:

Barang yang diterima rusak saat pengiriman.
Barang yang diterima cacat.
Barang yang dikirim salah.

Semua klaim akan ditinjau dan disetujui.

3. Proses Klaim

Untuk mengajukan klaim, pelanggan harus menghubungi kami dalam waktu [X] hari setelah menerima pesanan dan memberikan:

Nomor pesanan
Deskripsi masalah
Bukti foto atau video yang jelas

Klaim yang diajukan di luar periode ini mungkin tidak akan diterima.

4. Resolusi

Jika klaim disetujui, kami dapat, atas kebijakan kami sendiri:

Ganti barang tersebut
Terbitkan kredit toko
Berikan pengembalian dana

Pengembalian dana (jika berlaku) akan diproses menggunakan metode pembayaran asli.

5. Kasus yang Tidak Memenuhi Syarat

Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk:

Perubahan pikiran
Sensitivitas atau preferensi pribadi (termasuk aroma)
Penggunaan atau penyimpanan yang tidak tepat
Variasi warna, aroma, atau tekstur yang normal disebabkan oleh bahan-bahan alami.

6. Pengembalian Pengiriman

Jika pengembalian diperlukan dan disetujui:

Pelanggan mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian kecuali disepakati lain.
Barang harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan aslinya.

7. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian tidak langsung atau konsekuensial
Reaksi merugikan yang diakibatkan oleh penyalahgunaan atau kegagalan mengikuti petunjuk.